用户手册是汇集某一学科或某一主题等需要经常查考的资料，供读者随时翻检的工具书。手册就是各行各业、不同地域、不同职业的人在进行某种行为时所需要的一种了解相关信息的材料。手册中所收的知识偏重于介绍基本情况和提供基本材料，如各种事实、数据、图表等等。操作指南声称可解决问题，但若编写和翻译不科学，实际上不仅不能提供帮助，反而让你愈加迷惑，这种情形你多久会遇到一次呢？如果你是一个典型的新用户，这种情形可能会经常发生。设计得如此糟糕的内容会让用户产生不满与沮丧情绪，对产品质量留下不良印象；而且还会(对出售产品的公司来说)增加售后服务时间与成本。多数产品的功能体现在允许用户实现特殊的任务。